最近は副業の一環としてecショップ(ネットショップ)の運営が大人気です。ところが、近年クレームトラブルは増加傾向にあるようです。そこで、クレームトラブルの典型的13事例とその解決(対応)についてまとめてみました。運営初心者には最適な情報だと思います。 クレーム対応については、ネットショップのクレーム処理でも色々ご案内してきましたが、一般的には謝罪としっかりとした経緯の説明が大切です。それらができたら、最後に「お礼」で締めると良いケースがあります。 ネットショップを運営しているとパソコンからのメールを受信拒否しているためにメールでの連絡ができないお客さま、クレーム対応で電話をしないといけないケースが出てきます。特にキャリアメールのお客さまは不着になるケースが多いです。 ネットショップは実際に商品を手に取れない分、クレームも発生しやすくなる傾向にあります。お店側で注意していてもお客様から思わぬクレームがくることも。今回はクレーム対応に付いてのポイントや予防策のお話です。 ネットショップを運営しているとパソコンからのメールを受信拒否しているためにメールでの連絡ができないお客さま、クレーム対応で電話をしないといけないケースが出てきます。特にキャリアメールのお客さまは不着になるケースが多いです。

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